Zgłoszenie zagrożenia – telefon zamiast wizyty
Pożar, zadymienie, wyczuwalny zapach spalenizny czy podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji wymagają zgłoszenia pod numerem 112 lub 998. Nie należy szukać numeru do konkretnej jednostki ani jechać do remizy, aby powiadomić o zdarzeniu. Zgłoszenie telefoniczne trafia do służb, które kierują pomoc na miejsce. Podczas rozmowy trzeba podać dokładny adres, opisać zagrożenie i powiedzieć, czy ktoś może przebywać w niebezpiecznej strefie. Należy odpowiadać na pytania osoby przyjmującej zgłoszenie i nie rozłączać się, dopóki nie zakończy ona rozmowy. Jeśli sytuacja się zmieni, na przykład ogień obejmie kolejne pomieszczenie, informację trzeba niezwłocznie przekazać służbom.
W Przemyślu precyzyjne wskazanie miejsca zdarzenia może ułatwić dojazd zastępów. Oprócz nazwy ulicy i numeru budynku przydają się takie szczegóły jak klatka schodowa, piętro, brama wjazdowa lub charakterystyczny punkt w pobliżu. Przy zdarzeniu na drodze należy podać kierunek jazdy i możliwie dokładną lokalizację. Jeżeli zgłaszający znajduje się poza miejscem zagrożenia, powinien to zaznaczyć. Nie wolno wracać do zadymionego budynku po dokumenty ani próbować samodzielnie usuwać zagrożenia, gdy mogłoby to narazić kogokolwiek na utratę zdrowia. W pierwszej kolejności należy zadbać o bezpieczne oddalenie się od miejsca zdarzenia i stosować się do poleceń służb.
Sprawy dotyczące ochrony przeciwpożarowej
Kontakt z Państwową Strażą Pożarną może dotyczyć również spraw innych niż bieżąca interwencja, między innymi zagadnień związanych z bezpieczeństwem pożarowym obiektów, dokumentacją wymaganą w określonych postępowaniach czy zgłoszeniem zauważonych nieprawidłowości. Zakres czynności zależy od rodzaju obiektu i sprawy. Przed telefonem lub wizytą należy ustalić, której nieruchomości dotyczy pytanie, przygotować jej adres oraz krótki opis problemu. W przypadku spraw prowadzonych na podstawie pisma przydatne będą także numer sprawy i otrzymana korespondencja. Dane kontaktowe jednostki służą do ustalenia właściwej komórki organizacyjnej, sposobu złożenia dokumentów i godzin przyjmowania interesantów; nie zastępują numeru alarmowego.
Przygotowanie do kontaktu z jednostką
Przed planowaną wizytą najlepiej telefonicznie potwierdzić, czy dana sprawa wymaga osobistego stawiennictwa. Niektóre pisma można przekazać bez wizyty, lecz sposób ich złożenia i wymagane załączniki zależą od postępowania. Przy zapytaniu o konkretny budynek warto mieć pod ręką jego adres, przeznaczenie oraz dokumenty, na które powołuje się urząd lub zarządca. Jeżeli kontakt dotyczy wcześniejszej interwencji, pomocne będą data, przybliżona godzina i miejsce zdarzenia. Trzeba też odróżnić sprawy należące do Państwowej Straży Pożarnej od działalności ochotniczych straży pożarnych. Przed wysłaniem pisma należy potwierdzić, która jednostka jest właściwym adresatem, aby nie opóźnić rozpatrzenia sprawy.