Od czego zacząć rozmowę ze sklepem medycznym?
Przed telefonem dobrze ustalić, do czego sprzęt będzie używany i jakie ma ograniczenia osoba, która z niego skorzysta. Przy balkoniku znaczenie mają wzrost użytkownika, jego siła w dłoniach oraz to, czy sprzęt będzie używany głównie w mieszkaniu, czy także na zewnątrz. Przy wózku liczą się między innymi szerokość siedziska i drzwi w domu oraz możliwość złożenia go do samochodu. Jeśli zakup dotyczy ortezy, sam rozmiar z opakowania może nie wystarczyć — sklep powinien wyjaśnić sposób pomiaru i dopasowania. Warto od razu zapytać, czy wybrany wyrób jest dostępny na miejscu, czy trzeba go zamówić.
Po hospitalizacji lista potrzebnych rzeczy może obejmować zarówno większy sprzęt, jak i drobne wyroby do codziennej pielęgnacji. Przed wizytą można zapisać nazwy produktów z zaleceń medycznych i zabrać te zalecenia ze sobą. Pracownik sklepu pomoże porównać dostępne modele i ich obsługę, ale nie zastąpi lekarza ani fizjoterapeuty w doborze leczenia. Jeżeli zalecenie nie określa dokładnie rodzaju wyrobu, najlepiej wyjaśnić tę kwestię z osobą prowadzącą terapię, zanim zostanie kupiony sprzęt, którego nie da się wygodnie używać.
Refundacja NFZ, dostępność i koszty
Nie każdy produkt sprzedawany w sklepie medycznym podlega refundacji. Przy wyrobach, na które wystawiono zlecenie, należy sprawdzić jego szczegóły, limit finansowania oraz ewentualną dopłatę za konkretny model. Przed realizacją dobrze upewnić się telefonicznie, czy sklep obsługuje zlecenia na dany rodzaj wyrobu i ma odpowiedni rozmiar lub wariant. Samo zlecenie nie oznacza, że każdy dostępny model będzie wydany bez dopłaty. Jeśli zakup ma być prywatny, należy poprosić o cenę całego zestawu — na przykład łóżka rehabilitacyjnego wraz z materacem i potrzebnymi akcesoriami — oraz ustalić koszt dostawy.
Co sprawdzić przy odbiorze sprzętu?
Przy większych wyrobach warto ustalić, czy sklep zapewnia wniesienie, montaż i pokazanie podstawowej obsługi w domu. Ma to szczególne znaczenie przy łóżku rehabilitacyjnym, którego nie da się łatwo przewieźć ani złożyć bez instrukcji. Podczas odbioru należy sprawdzić kompletność wyposażenia, działanie regulacji i hamulców oraz otrzymać instrukcję użytkowania. Trzeba też zapytać o warunki gwarancji i sposób zgłoszenia usterki. W przypadku produktów dobieranych do ciała, takich jak ortezy czy pończochy uciskowe, zasady zwrotu mogą zależeć od rodzaju wyrobu i sposobu zakupu, dlatego najlepiej wyjaśnić je przed zapłatą. Jeśli sprzęt będzie potrzebny tylko przez kilka tygodni, można zapytać również o możliwość wypożyczenia zamiast zakupu.