Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Przed telefonem dobrze określić, gdzie dokładnie stoi samochód i czy można do niego bezpiecznie dojechać. W Przemyślu przyda się nazwa ulicy i numer pobliskiego budynku, a poza miastem — numer drogi, kierunek jazdy oraz najbliższa miejscowość lub zjazd. Lokalizację z telefonu można przesłać dyspozytorowi, ale warto też opisać miejsce słowami. Jeśli auto zatrzymało się na poboczu ruchliwej drogi, najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo osób i oznakowanie pojazdu. W razie zagrożenia życia lub zdrowia należy zadzwonić pod numer alarmowy 112.
Dyspozytor powinien wiedzieć, jaki pojazd wymaga pomocy: samochód osobowy, dostawczy czy motocykl. Znaczenie ma również rodzaj awarii. Inny sprzęt może być potrzebny przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie, zablokowanym kole czy aucie, które po kolizji nie może się toczyć. Trzeba powiedzieć, czy samochód stoi w garażu podziemnym, na wąskiej ulicy albo poza utwardzoną drogą. Takie informacje pozwalają ocenić, czy wystarczy pomoc na miejscu, czy potrzebna będzie laweta.
Pomoc na miejscu czy transport lawetą?
Przy problemie z akumulatorem lub kołem można zapytać, czy firma podejmie próbę uruchomienia pojazdu albo wymiany koła na miejscu. Nie każdą usterkę da się jednak usunąć przy drodze. Gdy auto nie nadaje się do jazdy, przed zamówieniem transportu należy ustalić miejsce docelowe: warsztat, parking albo wskazany adres. Jeśli pojazd ma uszkodzone zawieszenie, automat skrzyni biegów nie pozwala przełączyć biegu lub samochód ma napęd na cztery koła, trzeba to zgłosić przed przyjazdem. Sposób załadunku powinien być dobrany do stanu auta, a nie ustalany dopiero po przyjeździe kierowcy lawety.
Jak sprawdzić cenę i warunki usługi?
Przed potwierdzeniem zlecenia należy zapytać o pełny koszt i sposób jego obliczenia. Stawka za kilometr nie zawsze obejmuje dojazd lawety, załadunek, postój czy usługę wykonywaną nocą albo w dzień wolny. Przy przewozie poza Przemyśl trzeba ustalić, od którego miejsca liczone są kilometry i czy cena obejmuje powrót pojazdu pomocy drogowej. Dobrze też potwierdzić przewidywany czas przyjazdu, możliwość przewozu pasażerów oraz dostępne formy płatności. Kierowcy posiadający assistance powinni przed zamówieniem usługi sprawdzić zakres polisy i sposób zgłoszenia zdarzenia u ubezpieczyciela. Samodzielne wezwanie lawety bez wymaganej zgody może utrudnić późniejszy zwrot kosztów. Po wykonaniu usługi należy zachować rachunek lub fakturę, szczególnie gdy wydatki mają być rozliczane z ubezpieczenia.