Zakup w Empiku: dostępność przed wizytą
Po konkretną książkę, grę planszową czy artykuły papiernicze najlepiej wybrać się po sprawdzeniu dostępności produktu. Oferta widoczna w sklepie internetowym nie musi oznaczać, że dany egzemplarz leży na półce w Przemyślu. Przy produkcie należy sprawdzić możliwość zakupu lub odbioru w wybranym salonie. Jeśli informacja jest niejasna, można zadzwonić przed wyjściem, podając tytuł, autora albo dokładną nazwę i wariant produktu. Ma to szczególne znaczenie przy podręcznikach, wydaniach kolekcjonerskich i prezentach kupowanych na ostatnią chwilę. Dostępność potrafi zmienić się w ciągu dnia, dlatego wcześniejszy podgląd oferty nie daje pewności, że produkt nadal będzie na miejscu.
Przy zakupach na prezent przydaje się sprawdzenie nie tylko ceny, lecz także wydania książki, języka publikacji czy liczby elementów gry. Okładki podobnych wydań mogą wyglądać niemal tak samo, choć różnią się zawartością. W przypadku artykułów szkolnych dobrze mieć zapisaną listę wymaganych formatów i rodzajów zeszytów; pozwala to uniknąć ponownej wizyty. Jeśli celem jest spokojne obejrzenie kilku propozycji, należy wcześniej sprawdzić aktualne godziny otwarcia salonu, zwłaszcza przed świętami i w niedziele handlowe.
Odbiór zamówienia w salonie
Przed odbiorem zamówienia trzeba poczekać na potwierdzenie, że jest gotowe. Samo złożenie i opłacenie zamówienia nie oznacza jeszcze, że można odebrać je przy ladzie. W wiadomości od sprzedawcy znajdują się zwykle szczegóły dotyczące sposobu odbioru i terminu, w którym przesyłka będzie czekać. Należy mieć pod ręką numer zamówienia lub kod odbioru oraz sprawdzić, czy przy odbiorze przez inną osobę obowiązują dodatkowe warunki. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów, dobrze upewnić się, czy wszystkie są już gotowe: mogą być przygotowywane w różnym czasie. Przy większych zakupach przyda się też torba, bo rozmiar opakowania nie zawsze wynika ze zdjęcia produktu.
Zwroty, reklamacje i opinie klientów
Zwrot produktu kupionego przez internet i oddanie rzeczy kupionej bezpośrednio w salonie mogą podlegać różnym zasadom. Przed wizytą należy sprawdzić warunki właściwe dla danego zakupu, termin oraz wymagany dowód zakupu. Reklamacja dotyczy z kolei problemu z produktem, na przykład uszkodzenia lub niezgodności z zamówieniem; pomocny będzie wtedy opis wady i zdjęcia. W przypadku płyt, gier czy innych produktów w opakowaniach zabezpieczonych trzeba dodatkowo sprawdzić zasady dotyczące otwartej folii. Opinie klientów przy wpisie mogą podpowiedzieć, jak przebiega odbiór zamówień i kontakt z obsługą, ale informacje o terminach i procedurach najlepiej potwierdzić w aktualnych zasadach sprzedaży.